“再次重游檳榔谷景區(qū)，是我這輩子最難忘的一次旅游。檳榔谷周到細(xì)致的服務(wù)讓我們一家人深深感動，感謝檳榔谷的無私付出和精心安排!”2月14日，大年初七恰逢“情人節(jié)”，三亞游客孟慶倩和家人專程重返檳榔谷，將一封寫滿感謝的信箋鄭重地交給景區(qū)工作人員，同時在檳榔谷度過了一個溫馨而難忘的新春佳節(jié)。
景區(qū)員工將挎包交還給游客
事件還原：2月13日，正月初六，下午。三亞游客孟慶倩和家人一起來到檳榔谷景區(qū)游玩。
“眼前的蘭花客棧非常美，于是我們隨手將挎包掛在欄桿上就開始拍照……”孟慶倩回憶當(dāng)時的情況說：“當(dāng)我們走到下一個景點(diǎn)準(zhǔn)備乘坐觀光車才發(fā)現(xiàn)挎包忘了拿，心情非常焦急!”據(jù)孟女士介紹，當(dāng)天下午15：30，發(fā)現(xiàn)挎包丟失以后她和家人都慌了神，但找了很久都沒找到挎包。在景區(qū)的黎錦坊，熱心的陳秋波大姐帶著孟女士一家返回蘭花客棧，讓游客好好回憶當(dāng)時的情景。正在執(zhí)勤的人力資源部員工丁穎了解情況后立即向質(zhì)檢部匯報(bào)。
經(jīng)過近一個小時的仔細(xì)甄別，下午16:40，質(zhì)檢部員工通過景區(qū)600多個監(jiān)控探頭終于鎖定了挎包的“蹤跡”：一個游客模樣的男人在孟女士一家離開拍攝地點(diǎn)后“順手牽羊”將挎包拎走了。
“快，把這個男人攔下來!”就在拎包男人即將踏出景區(qū)門口的一剎那，安保部負(fù)責(zé)人朱智誠通過對講機(jī)向安保員下達(dá)緊急指令。
成功控制拎包男人后，質(zhì)檢部和安保部負(fù)責(zé)人立即趕到門口進(jìn)行盤查，但是游客的挎包已經(jīng)被拎包男人的同伙帶往五指山市了。
“假如你的財(cái)物被別人拿走，你的心情會怎么樣?你們這樣做是不道德的，在我們沒有報(bào)警前，把游客的挎包送回來是明智的選擇!”朱智誠對拎包男人進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)工作，終于，拎包男低下了頭，告知同伙將游客挎包趕緊送回檳榔谷景區(qū)。
焦急的等待中，大家都為這個挎包捏了一把汗?！凹偃缈姘凰突貋碓趺崔k?”朱智誠看一下時間，已是傍晚18:30分，游客已經(jīng)等了一個多小時了。為了安撫好孟慶倩一家，檳榔谷景區(qū)特意為孟女士家人安排了豐盛的晚餐。
終于，在大家用餐的時候，失而復(fù)得的挎包回到了主人面前：4000多元現(xiàn)金、銀行卡、身份證、車鑰匙……包內(nèi)貴重物品無一丟失。
孟慶倩一家緊緊握住景區(qū)工作人員的手激動得說不出話來……
孟慶倩一家重游檳榔谷景區(qū)后，在感謝信里充滿感激的寫道：感謝你們對游客的關(guān)愛，想我們之所想，急我們之所急……再次向你們表示衷心的感謝，為你們高度負(fù)責(zé)的企業(yè)精神點(diǎn)贊!向全體檳榔谷員工表示崇高的敬意……
失主一家人和景區(qū)工作人員親切合影
這是檳榔谷景區(qū)2016年春節(jié)黃金周為第46位失主找回遺失的物品。
“景區(qū)建立的客服溝通機(jī)制科學(xué)有效，通過廣播、微信、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道第一時間與游客取得聯(lián)系，在簡化溝通環(huán)節(jié)的同時，提高‘尋失’的成功效率。景區(qū)‘拾金不昧’的案例100%得到妥善處理?！边B保云介紹道。長期以來，拾金不昧、助老扶弱、用心服務(wù)等良好的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)了檳榔谷景區(qū)服務(wù)人員高尚的道德情操，“和諧發(fā)展、誠信服務(wù)”的企業(yè)形象受到社會各界的廣泛好評。
失主寫給檳榔谷景區(qū)的感謝信
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