首頁 檳榔資訊 游客挎包被順走 三亞檳榔谷員工檢索600個(gè)探頭幫找回

游客挎包被順走 三亞檳榔谷員工檢索600個(gè)探頭幫找回

原標(biāo)題:游客挎包被順走檳榔谷員工檢索600個(gè)探頭幫找回檳榔谷景區(qū)員工,將客人被順手牽羊走的挎包交還。南

原標(biāo)題:游客挎包被順走檳榔谷員工檢索600個(gè)探頭幫找回

檳榔谷景區(qū)員工,將客人被順手牽羊走的挎包交還。南海網(wǎng)通訊員潘達(dá)強(qiáng)攝

游客寫的感謝信。

“再次重游檳榔谷景區(qū),是我這輩子最難忘的一次旅游。檳榔谷周到細(xì)致的服務(wù)讓我們一家人深深感動,感謝檳榔谷的無私付出和精心安排!”2月14日,大年初七恰逢“情人節(jié)”,在檳榔谷遺失裝有4000多元現(xiàn)金等物品的挎包又失而復(fù)得的三亞游客孟慶倩和家人專程重返檳榔谷,將一封寫滿感謝的信箋鄭重地交給景區(qū)工作人員,同時(shí)在檳榔谷度過了一個(gè)溫馨而難忘的新春佳節(jié)。

時(shí)間倒回猴年正月初六(2月13日),三亞游客孟慶倩和家人一起來到檳榔谷景區(qū)游玩。下午3點(diǎn)左右,孟女士和家人被景區(qū)的蘭花客棧美景吸引,忍不住拿起相機(jī)開始拍照,便將挎包掛在欄桿上。拍照完畢后不久,孟女士沒拿挎包就離開了景區(qū),當(dāng)再次返回拍照地點(diǎn)時(shí),挎包已經(jīng)不見了蹤影,。

在孟女士及其家人努力尋找挎包的時(shí)候,正在執(zhí)勤的人力資源部員工丁穎了解情況后立即向質(zhì)檢部匯報(bào)。

“挎包有可能是被人拿走的,景區(qū)到處都裝了攝像頭,找一下,或許會有發(fā)現(xiàn)?!苯K于,經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的仔細(xì)甄別,13日16:40分,檳榔谷質(zhì)檢部員工通過景區(qū)600多個(gè)監(jiān)控探頭終于鎖定了挎包的“蹤跡”:一個(gè)游客模樣的男人在孟女士一家離開拍攝地點(diǎn)后“順手牽羊”將挎包拎走了。

“快,把這個(gè)男人攔下來!”就在拎包男人即將踏出景區(qū)門口的一剎那,檳榔谷安保部負(fù)責(zé)人朱智誠通過對講機(jī)向安保員下達(dá)緊急指令。

成功控制拎包男人后,質(zhì)檢部和安保部負(fù)責(zé)人立即趕到門口進(jìn)行盤查,但是游客的挎包已經(jīng)被拎包男人的同伙帶往五指山市了。

“假如你的財(cái)物被別人拿走,你的心情會怎么樣?你們這樣做是不道德的,在我們沒有報(bào)警前,把游客的挎包送回來是明智的選擇!”朱智誠對拎包男人進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)工作,終于,拎包男低下了頭,告知同伙將游客挎包趕緊送回檳榔谷景區(qū)。

焦急的等待中,大家都為這個(gè)挎包捏了一把汗。“假如挎包不送回來怎么辦?”朱智誠看一下時(shí)間,已是傍晚時(shí)分,游客已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)了。為了安撫好孟慶倩一家,檳榔谷景區(qū)特意為孟女士家人安排了豐盛的晚餐。

終于,在大家用餐的時(shí)候,失而復(fù)得的挎包回到了主人面前:4000多元現(xiàn)金、銀行卡、身份證、車鑰匙……包內(nèi)貴重物品無一丟失。

孟慶倩一家緊緊握住景區(qū)工作人員的手激動得說不出話來……

孟慶倩一家重游檳榔谷景區(qū)后,在感謝信里充滿感激的寫道:感謝你們對游客的關(guān)愛,想我們之所想,急我們之所急……再次向你們表示衷心的感謝,為你們高度負(fù)責(zé)的企業(yè)精神點(diǎn)贊!向全體檳榔谷員工表示崇高的敬意……

這是檳榔谷景區(qū)2016年春節(jié)黃金周為第46位失主找回遺失的物品。

“景區(qū)建立的客服溝通機(jī)制科學(xué)有效,通過廣播、微信、網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道第一時(shí)間與游客取得聯(lián)系,在簡化溝通環(huán)節(jié)的同時(shí),提高‘尋失’的成功效率。景區(qū)‘拾金不昧’的案例100%得到妥善處理?!边B保云介紹道。長期以來,拾金不昧、助老扶弱、用心服務(wù)等良好的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)了檳榔谷景區(qū)服務(wù)人員高尚的道德情操,“和諧發(fā)展、誠信服務(wù)”的企業(yè)形象受到社會各界的廣泛好評。

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