一袋檳榔換來(lái)的是什么？

8年前，我從水電工轉(zhuǎn)行為計(jì)程車司機(jī)。這兩年我站上演講臺(tái)，和大家分享我的服務(wù)心得。每次演講結(jié)束，我都會(huì)刻意搭計(jì)程車回去，想讓自己隨時(shí)站在原點(diǎn)，好好觀察服務(wù)這門學(xué)問(wèn)。

車子只是一個(gè)工具，最關(guān)鍵的是你的腦子有沒(méi)有生財(cái)工具？

就算你分期買了一輛賓士又如何，客人坐過(guò)幾次就不覺(jué)得稀奇，或者一坐上車立刻覺(jué)得這個(gè)司機(jī)和別人根本沒(méi)什么兩樣。重要的是：

你提供什么給客戶？

自從美國(guó)發(fā)生9·11事件后，搭飛機(jī)就多出很多限制，光是不能帶水這件事就讓很多人頭痛。

雖然我沒(méi)什么搭飛機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，但是我可以想象乘客一下飛機(jī)就會(huì)很渴。因此，我去接客人時(shí)會(huì)特別多準(zhǔn)備礦泉水。平常在車上為客人放一瓶水，這時(shí)就會(huì)放兩瓶礦泉水，讓下飛機(jī)的客人可以立刻解渴。

那天接一位客人回國(guó)，他一上車就說(shuō)：“麥可，待會(huì)到桃園交流道那里繞一下，我要買檳榔?！?/p>

“吼！要看辣妹喔?！蔽议_(kāi)他玩笑，因?yàn)槟且粠в性S多檳榔西施。他趕緊搖搖手：“不是啦，我在大陸都沒(méi)有檳榔吃，好想吃??！”

買到檳榔后，這位客人立刻嚼起了檳榔，看起來(lái)非常滿足的樣子。

沒(méi)多久，這位客人又得到大陸出差。回臺(tái)北時(shí)，照例要我去接他。這次，他依舊興沖沖地說(shuō)：“待會(huì)去交流道繞一下，我要買檳榔！”

“不用。”我呵呵一笑。

“不用？”他很驚訝。大概以為戒煙、戒檳榔的我，開(kāi)始反對(duì)客人在車上嚼檳榔。

我把一個(gè)小袋子遞給他，并且說(shuō)道：“我已經(jīng)幫你買好了?！?/p>

這位客人拿著檳榔，笑得非常開(kāi)心。

我相信這一小袋檳榔雖然僅僅只值50元錢，但是對(duì)剛回臺(tái)灣的他來(lái)說(shuō)，一定比上萬(wàn)元的魚(yú)翅更吸引他吧。

哪位講師喜歡在哪里吃早餐，是永和豆?jié){店？還是美而美早餐店？他們買了什么早餐，熱咖啡還是熱豆?jié){？素食還是葷食？一包糖還是兩份奶精？我為每位講師做了一份個(gè)人小檔案，詳細(xì)記錄下這些特點(diǎn)。

借觀察和記錄去發(fā)現(xiàn)客人喜歡什么、討厭什么，這會(huì)讓客人滿足感激！這么一來(lái)，還有哪位客人會(huì)忘記你呢？