十七年艱苦創(chuàng)業(yè) 與周邊村落共發(fā)展

地處海南三亞市與保亭黎族苗族自治縣交界處甘什嶺自然保護(hù)區(qū)境內(nèi)的檳榔谷景區(qū)，于1998年元月18日成立。從保亭一個名不見經(jīng)傳的黎、苗景區(qū)逐步成長為國家4A級旅游景區(qū)，歷經(jīng)十七年一步一個腳印的不懈努力，終于成長為全國首家以“少數(shù)民族文化”為主題的國家5A級旅游景區(qū)。作為一家白手起家的民營企業(yè)，檳榔谷景區(qū)這十七年的發(fā)展始終體現(xiàn)了“方向正、腳步穩(wěn)、速度快、可持續(xù)性好”的特點(diǎn)，始終遵循了“和諧發(fā)展，誠信服務(wù)”的發(fā)展理念，始終有機(jī)的結(jié)合了企業(yè)發(fā)展進(jìn)步、民族文化弘揚(yáng)、社企和諧共融、社會責(zé)任履行。

景區(qū)85%以上的員工是甘什村及周邊市縣少數(shù)民族同胞，這些少數(shù)民族同胞將原本的生活技能當(dāng)成文化產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行展示，不僅拿著景區(qū)的工資，制作出售的黎錦、藤竹制品的收入也歸自己所有。66歲的阿公符運(yùn)敏在進(jìn)景區(qū)前靠賣竹簍為生，每個月最多掙兩三百元。目前，符運(yùn)敏在景區(qū)表演藤竹編，吃住均在景區(qū)，每月還能有兩千多元的收入。每年世界各地幾百萬人次的到訪，也充分帶動了周邊村民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收提供機(jī)會。

檳榔谷不僅發(fā)展壯大了自己，還大大推動了周邊民族村落發(fā)展、本土民族文化弘揚(yáng)，并打造了一張保亭面向世界的民族文化旅游名片。

堅守黎、苗文化 提前啟動創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)計劃

2010年，檳榔谷景區(qū)高層希望抓住國際旅游島的歷史機(jī)遇，大幅度完善景區(qū)旅游服務(wù)配套設(shè)施，全面提升景區(qū)管理服務(wù)水平，爭取在3至5年內(nèi)完成國家5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建申報。

2011年7月10日，景區(qū)高層正式確定將景區(qū)分為核心板塊、運(yùn)營板塊，分別負(fù)責(zé)景區(qū)硬件設(shè)施創(chuàng)建、軟件管理提升工作，雙管齊下推動國家5A級景區(qū)的創(chuàng)建工作。

2011年底，檳榔谷成立“景區(qū)創(chuàng)建五A工作組”，正式吹響了創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的號角。

景區(qū)董事長程天富在多個場合向檳榔谷的同仁傳達(dá)著這樣的發(fā)展理念：我們要堅定不移的挖掘黎、苗文化，做黎、苗文化的傳承人、保護(hù)人，我們要有大夢想，做優(yōu)質(zhì)黎、苗文化品牌旅游景區(qū)，堅持不懈努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作部署

正是秉承這樣的發(fā)展理念，景區(qū)經(jīng)過反復(fù)論證后初步對創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作做了決策性的工作部署，未來三年核心板塊由景區(qū)董事長程天富親自負(fù)責(zé)并完成《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則中要求的景區(qū)硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)項目；運(yùn)營板塊負(fù)責(zé)確立景區(qū)使命、愿景、核心價值觀，深化推進(jìn)景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化，探索旅游服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、多形式，按國家5A標(biāo)準(zhǔn)完善景區(qū)管理系統(tǒng)體系，并繼續(xù)努力服務(wù)周邊村鎮(zhèn)社區(qū)以維護(hù)良好的社企關(guān)系。

堅定“旅游標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”道路

景區(qū)董事長程天富先生對未來的發(fā)展理念與工作部署，深深感召并引起了全景區(qū)員工的共鳴，把大家的心攏在了一起，在思想獲得了高度統(tǒng)一，在行動上有了強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。自2010至今的5年時間眾志成城之下檳榔谷完成了不可思議的蛻變。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，檳榔谷景區(qū)堅定不移的走“旅游標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”道路。一方面，參照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》的標(biāo)準(zhǔn)，檳榔谷景區(qū)堅持一絲不茍的建設(shè)景區(qū)旅游配套設(shè)施，5年間就投入3.6億的建設(shè)資金，建設(shè)規(guī)模之廣、投資力度之大，這在檳榔谷十七年發(fā)展歷史中實(shí)屬罕見。到今年7月止，檳榔谷景區(qū)經(jīng)過不斷的提煉與完善已經(jīng)形成了“一臺”、“二族”、“三區(qū)”、“四寶”、“五項”、“九館”、“十絕”為主題的黎、苗文化旅游核心資源，形成七大文化體驗區(qū)，日均最大游客容納量1.5萬，具備吃、玩、游、購、行的配套服務(wù)功能，擁有數(shù)字化管理服務(wù)能力。游客在檳榔谷可觀黎、苗實(shí)景村寨、可看《檳榔?古韻》大型原生態(tài)實(shí)景歌舞演出、可聽黎族八音民樂、可賞非遺博物館藏、可品黎、苗農(nóng)家美食、可遇最后一代海南休眠文身黎族老人、可享黎苗風(fēng)情之旅，“雅俗共賞、激情互動”的完美體驗，是旅行的文化藝術(shù)，更是文化藝術(shù)的旅行。

在另一片戰(zhàn)場，檳榔谷景區(qū)同樣取得了顯著的成績。

2012年檳榔谷形成了“挖掘、傳承、保護(hù)、弘揚(yáng)海南黎、苗文化并使其生生不息”的景區(qū)使命和“把檳榔谷創(chuàng)建成為國際旅游品牌”的企業(yè)愿景，以及“正直誠實(shí)、以人為本、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、堅持不懈”的核心價值觀，為檳榔谷的長期發(fā)展指明了方向，為檳榔谷核心文化的建立打好了基礎(chǔ)。2011年至2014年，相繼成立景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理指導(dǎo)組、景區(qū)管理小組、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中心，力圖強(qiáng)力向縱深方向推動景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，目前的檳榔谷組織架構(gòu)穩(wěn)定、人員編制合理、崗位職責(zé)明確、制度健全合理、工作流程清晰，建立了良好的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

十七年來，檳榔谷一貫堅持打造優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2013年創(chuàng)立景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊——《真情服務(wù)二十條》，設(shè)立每年一度的服務(wù)技能大賽、每季度一次的晨會服務(wù)禮儀大賽，相繼實(shí)施波隆迎賓禮、“拜拜嘿”送客禮、黎族叮咚迎賓舞，一系列的舉措塑造了檳榔谷熱情周到的旅游服務(wù)，使游客玩得開心、放心、安心成為現(xiàn)實(shí)。未來，檳榔谷還將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓海南民族文化為更多世人所知曉和喜愛。